Suivre ma commande
Vous voulez savoir où en est votre maillot ? Voici comment le suivre, étape par étape.
Votre numéro de suivi
Dès que votre colis quitte nos mains, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qu'il contient pour voir la position de votre colis en temps réel.
Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables et l'onglet Promotions de votre messagerie — c'est là qu'il atterrit le plus souvent.
Depuis votre compte
Si vous avez commandé avec un compte client, retrouvez l'historique et le suivi de toutes vos commandes dans votre espace personnel.
Les délais à prévoir
- Préparation : 24 à 48h ouvrées après votre commande
- Livraison en France : 3 à 5 jours ouvrés en suivi
Comptez donc entre 4 et 7 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés dans ces délais.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent et rarement inquiétant : le suivi peut rester figé 24 à 72h pendant un transit entre deux centres de tri. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de 5 jours ouvrés, contactez-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les alentours de votre porte, et demandez à vos voisins ou à votre gardien. Il arrive aussi que le colis soit déposé en point relais sans notification. Si vous ne le retrouvez pas sous 48h, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Une question sur votre commande
Écrivez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande — il figure dans l'e-mail de confirmation, au format #1001. On vous répond sous 24 à 48h.